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Il tuo account

Nel tuo account trovi le prenotazioni, gli abbonamenti, le fatture e i tuoi dati.

Aprire il tuo account​

  • Sul telefono: tocca Profilo nella barra in basso.
  • Sul computer: premi il tuo nome in fondo alla colonna a sinistra.

Si apre la pagina Profilo, con l'elenco delle sezioni. Tocca quella che ti serve.

Pagina Profilo di Mario Rossi con l’elenco delle sezioni e la voce Esci in fondo.
Tocca una voce per aprire la sezione che ti serve.

Cosa trovi in ogni sezione:

  • Account: nome, email, telefono e lingua.
  • Le mie prenotazioni: le lezioni prenotate, future e passate.
  • I miei abbonamenti: abbonamenti, carnet e ingressi rimasti.
  • Dati di fatturazione: a chi intestare ricevute e fatture.
  • Le mie fatture: le fatture a tuo nome.
  • Sicurezza e privacy: i tuoi dati, i termini e l'eliminazione dell'account.
  • Sistema App: aggiornamenti dell'app, installazione e uscita.

Notifiche è segnata come "in arrivo": per ora non si apre.

I tuoi dati​

La sezione Account mostra nome, email e telefono. Se il telefono manca, leggi "Non specificato".

Pagina Account con iniziali, nome, email, telefono e la scelta della lingua IT o EN.
In fondo alla pagina scegli la lingua dell’app.

Per ora non puoi cambiare da solo nome, cognome o foto: chiedi allo studio.

In fondo, sotto Lingua, scegli IT per l'italiano o EN per l'inglese.

Le mie prenotazioni​

La pagina ha due schede:

  • Prossime: le lezioni che devi ancora fare. La più vicina è aperta; premi Visualizza tutti per vedere le altre.
  • Passate: le lezioni già fatte.

Ogni prenotazione mostra la lezione, il giorno, l'ora, l'istruttore e la sede. Premi Dettagli per vedere anche l'indirizzo e chi ha fatto la prenotazione.

Se la lezione è online vedi il badge Online e il pulsante Entra nella videochiamata (su schermo largo Partecipa): resta fino alla fine della lezione e sparisce se disdici.

Per disdire una lezione premi Disdici e conferma. Prima leggi Disdire una prenotazione: se disdici tardi, l'ingresso non torna.

I miei abbonamenti​

Qui vedi i tuoi abbonamenti e carnet, quanti ingressi ti restano e fino a quando valgono.

I miei abbonamenti con un Carnet 10 ingressi, 3 ingressi su 10 e il badge In scadenza.
Controlla qui quanti ingressi ti restano e fino a quando vale l’abbonamento.

La pagina ha due schede:

  • Attivi: gli abbonamenti che puoi usare.
  • Terminati: quelli finiti, con il motivo.

Ogni abbonamento mostra gli ingressi rimasti (il simbolo ∞ vuol dire illimitati), le date e un'etichetta colorata:

  • Attivo: puoi usarlo.
  • In scadenza: sta per finire.
  • Scaduto: è finito.
  • Sospeso: è in pausa, non puoi prenotare.
  • In attesa: non è ancora partito.
  • Annullato: lo studio l'ha chiuso.

Vedere i dettagli​

Premi Maggiori dettagli per vedere:

  • da quando a quando vale (se è sospeso leggi "Sospesa fino alla riattivazione");
  • quante lezioni puoi prenotare, per esempio "2 prenotazioni al giorno · 1 per servizio";
  • gli ingressi rimasti;
  • Attività ingressi: l'elenco di ogni ingresso usato o restituito, con la lezione a cui si riferisce.
Dettaglio del carnet con ingressi rimanenti e storico.
In Attività ingressi vedi ogni ingresso usato o restituito.

Per attivare o rinnovare un abbonamento, chiedi allo studio. Se lo studio vende online, puoi anche comprarlo da qui.

Comprare un abbonamento online​

Se lo studio vende online, nella stessa pagina trovi Piani studio disponibili. Ogni piano mostra prezzo, durata e ingressi compresi.

  1. Sul piano che vuoi, premi Acquista piano.
  2. Scegli da che giorno farlo partire.
  3. Scrivi i dati per la fattura: codice fiscale, nome e cognome, indirizzo, CAP e comune. Gli altri campi puoi lasciarli vuoti.
  4. Leggi le condizioni sul recesso e spunta la casella. Con la spunta chiedi che l'abbonamento parta dalla data scelta: se recedi entro 14 giorni dall'acquisto paghi la parte già usata, e quando hai usato tutto non puoi più recedere. Il link Termini e condizioni le spiega per intero.
  5. Premi Vai al pagamento. Si apre la pagina sicura per pagare con la carta.
  6. Paga. Poi torni in Flo, che ti dice com'è andata.

Senza la spunta Flo non apre il pagamento e ti chiede di confermare di aver letto le condizioni sul recesso.

L'abbonamento parte dopo che il pagamento è confermato.

Sotto I tuoi ordini online trovi ogni acquisto e se è stato pagato. Se un pagamento si è interrotto, premi Continua il pagamento per finirlo.

Dati di fatturazione​

Qui scrivi a chi vanno intestate ricevute e fatture. Se paghi per tuo figlio, scrivi i tuoi dati.

  1. Apri Profilo > Dati di fatturazione.
  2. Scrivi nome e cognome. Se lo lasci vuoto, Flo usa il nome del tuo account.
  3. Scrivi il tuo Codice fiscale.
  4. Scrivi indirizzo, CAP, comune, provincia e nazione.
  5. Premi Salva. Compare "Dati salvati."

Hai una partita IVA? Scrivi la Partita IVA al posto del codice fiscale, e aggiungi il Codice destinatario (SDI) o la PEC: te li dà il tuo commercialista.

La pagina Dati di fatturazione con nome, codice fiscale, partita IVA, codice SDI, PEC e indirizzo.
Sotto il nome trovi il suggerimento: se lo lasci vuoto, usiamo il nome del tuo account.

Le mie fatture​

In Profilo > Le mie fatture trovi le fatture a tuo nome. Per ognuna puoi scaricare:

  • il PDF, da leggere o stampare;
  • il file XML, che serve al commercialista.
La pagina Le mie fatture con una fattura, la data, l'importo e i pulsanti PDF e XML.
Premi PDF per una copia da stampare; l'XML serve al tuo commercialista.

Se la pagina è vuota, lo studio non ha ancora fatto fatture a tuo nome.

Sicurezza e privacy​

Pagina Sicurezza e privacy con le righe per due fattori, esporta dati, termini, privacy ed elimina account.
Sotto Termini e condizioni e Informativa sulla privacy vedi quando li hai accettati.

In questa pagina puoi:

  • scaricare i tuoi dati: premi Esporta e ricevi il file my-data-<data>.json con tutti i dati del tuo profilo;
  • leggere i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy: premi Apri;
  • eliminare l'account (vedi sotto).

Sotto Termini e condizioni e Informativa sulla privacy Flo scrive cosa risulta per te:

  • Accettazione registrata il e la data: hai accettato la versione in vigore;
  • Accettata una versione precedente: il documento è cambiato dopo che l'hai accettato;
  • Accettazione non registrata: il tuo account è nato prima che Flo salvasse le accettazioni.

La riga Autenticazione a due fattori è segnata come "in arrivo".

Cambiare la password​

Per ora non c'è un pulsante per cambiare password dall'account. Fai così:

  1. Esci da Flo.
  2. Nella pagina per entrare, premi Password dimenticata?.
  3. Segui questi passi.

Eliminare l'account​

Non si torna indietro

Eliminare l'account non si può annullare.

Cosa succede ai tuoi dati:

  • profilo, preferenze, prenotazioni, iscrizioni alla newsletter e accessi con Google o Apple vengono rimossi subito;
  • pagamenti e fatture restano, ma senza il tuo nome: la legge fiscale obbliga lo studio a conservarli;
  • sessioni, codici di accesso e log tecnici vengono cancellati per sempre dopo 30 giorni.
  1. Apri Profilo > Sicurezza e privacy.
  2. Nella riga Elimina account, premi Scopri di più.
  3. Leggi cosa succede e premi Conferma eliminazione.
  4. Conferma che sei tu:
    • se entri con email e password: scrivi la tua password;
    • se entri solo con un codice email, Google o Apple: premi Invia codice, apri l'email e scrivi il codice in Codice ricevuto via email. Il codice vale 15 minuti. Se non arriva, dopo un minuto puoi premere Invia un nuovo codice.
  5. Premi Conferma.

Flo ti fa uscire subito e ti manda un'email di conferma all'indirizzo che usavi.

Finestra Elimina account con il pulsante Invia codice e il campo Codice ricevuto via email.
Se il tuo account non ha password, Flo ti manda un codice via email.

Se il codice è sbagliato, Flo te lo dice; dopo 3 tentativi sbagliati chiedine uno nuovo.

Quando il pulsante Scopri di più non si può premere, sotto la riga leggi il motivo:

  • Sei l’unico amministratore: nomina un altro amministratore prima di eliminare l'account;
  • Email disattivate: lo studio non manda email, quindi non può mandarti il codice. Chiedi allo studio di eliminare l'account;
  • Non è stato possibile verificare se puoi eliminare l’account: premi Riprova.

Termini o privacy aggiornati​

Quando lo studio pubblica una nuova versione dei Termini e condizioni o dell'Informativa sulla privacy, entrando in Flo vedi la finestra Termini e privacy aggiornati. La finestra elenca solo i documenti cambiati.

Finestra Termini e privacy aggiornati con i link ai due documenti e i pulsanti Esci e Accetto e continuo.
Apri i link per leggere i documenti, poi premi Accetto e continuo.
  1. Premi il nome del documento: si apre in una nuova scheda.
  2. Leggilo.
  3. Premi Accetto e continuo. Flo salva la tua accettazione e la finestra si chiude.

Se non vuoi accettare, premi Esci: Flo ti fa uscire e la finestra ricompare al prossimo accesso. Finché non accetti non puoi usare l'app.

Sistema App​

Questa pagina serve quando l'app non va come dovrebbe.

Pagina Sistema App con versione installata, Installa app, Controlla aggiornamenti, Supporto ed Esci.
Premi Controlla aggiornamenti se pensi di avere una versione vecchia dell’app.
  • Aggiornamenti App: premi Controlla aggiornamenti. Se c'è una versione nuova, compare un avviso per ricaricare.
  • Installa app: mette Flo sul telefono. Vedi Mettere Flo sul telefono.
  • Supporto: premi Contatto per scrivere un'email.
  • Esci: esci da Flo, su tutti i tuoi dispositivi.

Le email che ricevi​

Flo ti scrive all'email del tuo account per:

  • attivare l'account e reimpostare la password;
  • confermare le prenotazioni;
  • mandarti un codice per entrare, se lo studio lo usa;
  • abbonamenti, acquisti e fatture;
  • la newsletter, se ti sei iscritto.