Abbonamenti

In breve

• Serve a creare i piani che vendi (mensile, carnet a ingressi, pacchetti) e a seguire gli abbonamenti dei tuoi clienti.
• Nel menu laterale li trovi in Booking > Piani studio e Booking > Abbonamenti.
• L'attività più comune: premere Nuovo Abbonamento, scegliere piano, cliente e data di inizio, e salvare.

Cos'è

Modulo per definire i piani studio e gestire gli abbonamenti dei clienti: validità, ingressi condivisi, sospensioni, movimenti, crediti e vendita online.

Un piano studio è il modello commerciale (durata, ingressi, servizi coperti, limiti). Un abbonamento cliente è il piano assegnato a una persona, con date, saldo ingressi e stato propri.

Quando è visibile

È pensato principalmente per centri fitness, wellness e realtà con pacchetti o accessi ricorrenti.

• Lato operatore: Booking > Piani studio e Booking > Abbonamenti nel menu laterale, oppure le schede Piani studio e Abbonamenti in Amministrazione.
• Lato cliente: Account > I miei abbonamenti.
• Admin e Pro abilitati consultano; creazione, modifica e azioni di gestione sono riservate agli amministratori.
• Se non vedi le sezioni, il modulo non è attivo o non hai il permesso.

Settori principali

• Fitness
• Wellness
• Servizi su appuntamento

Dipendenze

Può essere collegato a:

• Utenti: ogni abbonamento appartiene a un cliente;
• Servizi: i piani coprono uno o più servizi;
• Prenotazioni: le prenotazioni scalano gli ingressi e rispettano i limiti;
• Attività: i limiti dei piani si combinano con le regole dell'attività;
• Chiusure: il congelamento proroga la validità;
• Fatturazione e pagamenti online per ordini, fatture e rimborsi.

Piani studio

Creare un piano

1. Apri Booking > Piani studio.
2. Premi Aggiungi Piano.
3. Compila il dialog:

Campo	Cosa contiene
Nome Piano	nome del piano, per lingua; obbligatorio
Descrizione	testo libero, per lingua
Tipologia	Temporale, A ingressi oppure Tempo + ingressi
Servizi inclusi	uno o più servizi; un servizio senza orari non è associabile; associandolo il servizio diventa prenotabile
Prezzo	importo di listino
Aliquota IVA	percentuale; con 0 compare Natura IVA (esenzione)
Durata (giorni)	per i piani temporali; preset 1/3/6/12 mesi oppure giorni personalizzati (da 1 a 3650)
Max Ingressi	per i piani a ingressi; fino a 99999
Vendita online attiva	rende il piano acquistabile online, se i pagamenti online sono attivi

4. Apri Impostazioni avanzate:

Impostazione	Cosa contiene
Max prenotazioni al giorno	Eredita limite studio, un numero (da 1 a 99999) oppure Illimitate
Max prenotazioni per servizio al giorno	Regola standard (una per servizio), un numero oppure Illimitate
Consenti prenotazioni oltre la scadenza	se disattivo, si prenota solo entro la scadenza
Accredita disdette dopo la scadenza	se disattivo, una disdetta dopo la scadenza non restituisce ingressi

5. Premi Salva.

Note:

• Il prezzo del piano è considerato comprensivo di IVA.
• Un limite esplicito sul piano prevale sul limite dell'attività e conta solo le prenotazioni di quel piano.
• Senza limite personalizzato il piano eredita la regola dello studio.

Elenco piani

Colonne: Nome Piano, Tipologia, Prezzo, Durata, Max Ingressi, Lezioni al giorno · Per servizio, Servizio, Stato, Azioni.

• Stato: Attivo oppure Archiviato.
• Azioni di riga: modifica, archivia/attiva, elimina.
• Il nome del servizio è un collegamento che apre il servizio in Servizi.

Premi Aggiungi Piano per crearne uno nuovo, oppure la matita su una riga per modificarlo.

Modificare un piano

• Finché il piano non è assegnato puoi modificare tutte le impostazioni.
• Dopo la prima assegnazione il piano è in uso: puoi modificare la regola giornaliera, la vendita online, l'IVA e aggiungere servizi; le altre impostazioni restano bloccate. Flo lo spiega nel dialog.
• Se esistono ordini online aperti, anche vendita online, IVA e servizi sono bloccati.
• Non puoi rimuovere un servizio già associato a un piano in uso.

Archiviare o eliminare un piano

• Archivia: il piano non è più disponibile per nuove assegnazioni o acquisti; gli abbonamenti esistenti restano validi con le condizioni attuali. Puoi riattivarlo in seguito.
• Elimina: consentito solo se il piano non ha abbonamenti attivi, sospesi o in attesa e nessuna prenotazione futura collegata. Se esiste uno storico di abbonamenti, Flo avvisa che il titolo del servizio resterà nello storico e consiglia di archiviare. Non puoi eliminare l'ultimo piano di un servizio.
• Prima di eliminare, Flo mostra il riepilogo Utenti con abbonamento collegato (utente, stato, scadenza).

Nota servizi: un servizio collegato a piani attivi non si elimina; i piani archiviati e non usati permettono l'eliminazione (Servizi).

Abbonamenti dei clienti

Assegnare un abbonamento

Da Booking > Abbonamenti:

1. Premi Nuovo Abbonamento.
2. Scegli il Piano.
3. Seleziona uno o più Cliente.
4. Scegli la Data Inizio.
5. Salva.

L'assegnazione multipla mostra l'esito per ogni utente ("Assegnazioni riuscite: X · non riuscite: Y"); il prossimo invio riprova solo gli utenti non riusciti.

Dalla scheda utente > Abbonamenti:

1. Premi Assegna abbonamento.
2. Scegli Piano esistente oppure Personalizzato.
3. Per un abbonamento personalizzato compila nome, tipologia, prezzo, durata (con anteprima della scadenza), massimo ingressi, Servizi coperti e impostazioni avanzate.
4. Scegli la data di inizio e premi Crea e assegna.

Note:

• Un abbonamento su un piano multi-servizio usa un unico saldo ingressi per tutti i servizi coperti.
• Se il servizio è già coperto da un abbonamento attivo, sospeso o in attesa, il nuovo entra In attesa e si attiva alla fine del precedente.
• Flo invia l'email di assegnazione con inizio validità, scadenza e indicazione che le attività future sono già prenotabili.

Elenco abbonamenti

• Cerca per nome, email o piano.
• Filtra per stato: Tutti, Attivo, In scadenza, Scaduto, Sospeso, In attesa, Cancellato, con il conteggio accanto a ogni voce. Scaduto include anche gli abbonamenti finiti per ingressi esauriti, che in riga appaiono come Esaurito.
• Colonne: Cliente, Piano, Data inizio, Data scadenza, Stato, Azioni. Per un abbonamento In attesa la scadenza non è una data ma la durata che partirà dall'attivazione (es. "Scade 100 giorni dopo l'attivazione").
• Azioni di riga: Check-in (attivi), Sospendi (attivi con scadenza), Riattiva (sospesi), Cancella (attivi e sospesi), Dettaglio.

Cerca un cliente per nome, email o piano e usa le icone a destra per check-in, cancellazione o dettaglio.

Dettaglio abbonamento

Il dettaglio mostra:

• piano e tipologia, Acquistato il (data di acquisto), data di inizio, Valido fino al con l'azione Modifica, Giorni Rimanenti;
• Ingressi Rimanenti con barra di consumo;
• Prenotazioni future, con check-in disponibile dal giorno della prenotazione;
• Check-in Recenti: data, tipo (Manuale), operatore e note;
• Attività ingressi: i movimenti del saldo;
• Storico Abbonamenti: gli abbonamenti precedenti dello stesso cliente;
• Prenotazioni rimaste attive: le prenotazioni pagate online non annullate da una sospensione.

Controlla gli ingressi rimanenti e usa Check-in, Cancella o Fattura dai pulsanti sotto la barra.

Azioni disponibili: Check-in, Accredita ingresso, Sospendi, Riattiva, Cancella, Fattura, Rimborsa.

Modificare la validità

1. Nel dettaglio premi Modifica accanto a Valido fino al.
2. Scegli la modalità:
   • Sposta di: direzione Aggiungi/Riduci, quantità e unità giorni, settimane o mesi;
   • Scegli data: seleziona la nuova scadenza dal calendario.
3. Controlla l'anteprima e conferma.

Note:

• La nuova scadenza non può essere nel passato né prima dell'inizio dell'abbonamento.
• Se restano prenotazioni dopo la nuova data, Flo avvisa con il conteggio: non vengono annullate automaticamente.
• La modifica è disponibile per abbonamenti Attivi o Sospesi con scadenza.

Sospendere e riattivare

1. Premi Sospendi.
2. Scegli il tipo di sospensione:
   • Fino a riattivazione manuale: resta sospeso finché non lo riattivi;
   • Sospendi fino al: scegli la data di riattivazione; Flo riattiva automaticamente.
3. Controlla quante prenotazioni future verranno annullate e conferma.

Effetti:

• lo stato diventa Sospeso;
• le prenotazioni future non cancellate vengono annullate con credito e motivo Sospensione;
• Flo invia l'email di sospensione;
• alla riattivazione la scadenza viene prorogata dei giorni effettivi di sospensione (o della finestra programmata) e Flo invia l'email di riattivazione.

Prenotazioni rimaste attive: le prenotazioni pagate online nella finestra non vengono annullate; Flo le mostra nel dettaglio con Annulla senza rimborso. Il posto torna disponibile; l'ingresso torna solo se la prenotazione non ha un ordine di pagamento. Il rimborso va gestito dall'ordine in Fatturazione.

Cancellare un abbonamento

1. Premi Cancella.
2. Aggiungi una nota interna e controlla il numero di prenotazioni future che verranno annullate.
3. Conferma: l'operazione è irreversibile e Flo invia l'email di cancellazione.

Le prenotazioni annullate insieme all'abbonamento mostrano il motivo Abbonamento annullato.

Rimborsi

• Rimborsa compare per gli abbonamenti pagati online.
• Rimborso totale: restituisce l'intero importo pagato.
• Rimborso periodo residuo: restituisce la quota proporzionale ai giorni residui; senza scadenza è disponibile solo il rimborso totale.
• Dopo la conferma Flo registra il rimborso e prepara la nota di credito in bozza; il rimborso si gestisce dall'ordine in Fatturazione.

Ingressi e movimenti

• Accredita ingresso aggiunge un ingresso al saldo, entro il massimo del piano.
• Attività ingressi elenca i movimenti: check-in, ingresso scalato dalla prenotazione, ingresso accreditato per disdetta, lezione annullata, orario eliminato, messa In attesa (con i giorni di validità conservati) e Attivato (con l'ultimo giorno valido).
• Check-in: registra la presenza del cliente. Se è collegato a una prenotazione, l'ingresso è già stato scalato e non viene scalato di nuovo; senza prenotazione collegata scala un ingresso. Il check-in è registrato dallo staff ed è previsto per abbonamenti attivi; una prenotazione prepagata può essere registrata anche a ingressi esauriti o su un abbonamento In attesa, senza attivarlo. Per le prenotazioni future è attivo solo dal giorno della prenotazione.

Scadenze e coda

• Un abbonamento termina per validità terminata (stato Scaduto) o ingressi esauriti (stato Esaurito).
• Gli abbonamenti In attesa si attivano automaticamente quando termina quello precedente sullo stesso servizio.
• Finché è In attesa un abbonamento non scade: la sua durata è congelata. La Validità mostra i giorni che partiranno dall'attivazione (es. "Scade 100 giorni dopo l'attivazione"), oppure "Nessuna scadenza a tempo" per i piani solo a ingressi.
• Le prenotazioni future di un abbonamento In attesa restano valide; il dettaglio indica quante sono.
• All'attivazione Flo ricalcola inizio e scadenza dal giorno di attivazione, con la stessa durata congelata. Disdette e recuperi durante l'attesa non la accorciano.
• Un riaccredito può riaprire un abbonamento esaurito: se il servizio è occupato, torna In attesa.
• Nella pagina Prenota Flo indica quale abbonamento verrà usato per la prenotazione e fino a quando è valido.

Congelamenti da chiusure

Una chiusura a giornata intera con Congela la validità temporale degli abbonamenti interessati proroga la scadenza degli abbonamenti temporali e "tempo + ingressi" (Chiusure).

Vendita online dei piani

• Attiva Vendita online sul piano e configura prezzo, IVA e servizi.
• Il cliente acquista da Account > I miei abbonamenti: vede le offerte, sceglie la data di inizio, compila i dati di fatturazione e completa il pagamento.
• Nella stessa area compaiono gli ordini, con stato e possibilità di riprendere un pagamento non completato.
• Dopo l'acquisto l'abbonamento compare tra quelli del cliente.

Checkout, fatture e rimborsi sono trattati nella pagina Pagamenti online.

Accessi legacy (pacchetti e ingressi)

• Se il modulo Abbonamenti non è attivo per la configurazione, la prenotazione continua a usare il saldo Accessi disponibili dell'utente (campo in creazione utente; nella pagina Prenota appare "Hai a disposizione N ingressi").
• Con il modulo attivo il modello standard sono i piani studio e gli abbonamenti; gli accessi residui restano visibili dove previsto.

Buone pratiche

• Definisci prima i servizi e i loro orari, poi i piani.
• Non modificare le condizioni di un piano già assegnato: crea un nuovo piano.
• Archivia i piani che non vuoi più proporre; evita di eliminare piani con storico.
• Usa la sospensione per le pause (ferie, infortunio) invece della cancellazione.
• Controlla i movimenti ingressi quando un cliente segnala un saldo errato.
• Prima di assegnare un abbonamento, verifica la coda: un nuovo abbonamento può entrare In attesa.